Factory Políticas Generales de Soporte Técnico
A. Horario de atención del Soporte Técnico de Segundo Nivel.
El soporte técnico de segundo nivel se prestará de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 5:30 p.m. hora colombiana, exceptuando los días festivos.
Toda la información generada por la prestación de los servicios anteriores se documentará y entregará al cliente.
B. Tiempos de Respuesta del Soporte Técnico de Segundo Nivel
Una vez el cliente solicite cualquier servicio de soporte técnico de segundo nivel debido a fallas en la funcionalidad para la cual fue definida, diseñada y construida la herramienta, este se atenderá de la siguiente manera:
- Respuesta inicial dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas después del reporte.
- Diagnóstico dentro de las siguientes treinta y seis (36) horas después de conocido el problema.
- Solución dentro de los tres (3) días hábiles siguientes.
- Si transcurridos tres (3) días hábiles para la solución de una falla reportada, esta no se ha solucionado, se presentará una alternativa de solución definitiva
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Comuníquese con nuestra línea de soporte
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Carrera 36 N 25 B 39 Bogotá, Colombia